장흥군, 민원 담당 공무원 ‘현장 공감 간담회’ 개최…악성 민원 대응 해법 모색

[장흥=김은옥기자][전남 장흥군이 최근 증가하는 악성·복합 민원으로 어려움을 겪고 있는 민원 담당 공무원들의 고충을 듣고 근무환경 개선 방안을 논의하는 소통의 자리를 마련했다.장흥군수 권한대행인 노영환은 지난 19일 민원창구 담당 공무원들과 간담회를 열고, 현장에서 겪는 애로사항을 직접 청취하며 격려의 뜻을 전했다.

이번 간담회는 민원 처리 과정에서 증가하고 있는 다양한 유형의 악성 민원과 복합 민원으로 인해 업무 부담이 커진 상황을 고려해, 실질적인 개선 방안을 모색하기 위해 추진됐다.노 권한대행은 이날 민원실을 직접 방문해 제증명 발급 업무와 무인민원발급기 안내 등 민원 처리 과정을 체험하며 실제 현장의 흐름과 직원들의 업무 강도를 확인했다. 이어 민원 응대 과정에서 발생하는 어려움과 제도 개선이 필요한 부분에 대해 직원들과 자유롭게 의견을 나누는 시간을 가졌다.

간담회에서는 민원인의 다양한 요구에 보다 신속하고 친절하게 대응하기 위한 시스템 개선 방안과 함께, 민원 담당 공무원들의 심리적 부담을 완화하고 안전한 근무환경을 조성하기 위한 다양한 의견이 공유됐다.특히 참석자들은 반복되는 악성 민원에 효과적으로 대응하기 위한 보호 체계 강화와 업무 효율성을 높일 수 있는 민원 처리 시스템 구축의 필요성에 공감대를 형성했다.현장에 참석한 공무원들은 "평소 민원 응대 과정의 어려움을 직접 체험하며 이해해 주셔서 큰 힘이 됐다”며 "현장의 목소리를 편하게 전달할 수 있어 의미 있는 시간이었다”고 소감을 전했다.장흥군은 이번 간담회를 계기로 민원 담당 공무원의 근무 환경 개선과 민원 서비스 품질 향상을 위한 후속 대책을 지속적으로 마련해 나갈 계획이다.

사진 - 장흥군 민원담당공무원 간담회