충남도, 관광객 만족도 전면 조사…“5000만 관광 시대 서비스 품질 높인다”

[충남=김도영 기자] 충남도가 ‘2025~2026 충남 방문의 해’의 성공적인 마무리를 위해 관광객 체감 만족도 점검에 나선다. 단순 방문객 수 확대를 넘어 서비스 품질과 관광 경쟁력을 동시에 끌어올리겠다는 전략이다.충남도는 이달부터 오는 9월까지 도내 주요 관광지를 찾은 방문객을 대상으로 ‘관광 만족도 및 충남 방문의 해 브랜드 인지도 조사’를 실시한다고 밝혔다.








이번 조사는 관광객의 실제 경험과 요구를 반영해 관광 서비스 품질을 객관적으로 진단하고, 향후 관광 정책과 수용 태세 개선에 활용하기 위해 추진한다. 특히 ‘충남 방문의 해’가 반환점을 돌면서 관광객 5000만 명 유치 목표 달성을 위한 현장 중심 정책 강화 차원이라는 점에서 의미를 더하고 있다.조사는 온라인과 오프라인 방식을 병행해 진행한다. 온라인 조사는 5월 8일부터 25일까지 1차, 6월 8일부터 22일까지 2차로 나눠 실시하며, 충남서로이(e)음 누리집을 통해 참여할 수 있다.

오프라인 현장 조사는 5월부터 9월까지 이어진다. 도내 주요 관광지와 지역 축제 현장에 비치된 QR코드를 활용한 모바일 참여 방식으로 운영해 관광객 접근성과 편의성을 높일 계획이다.조사 항목은 총 5개 분야 39개 문항으로 구성했다. 주요 내용은 △방문 목적 및 여행 형태 등 방문 특성 △관광 콘텐츠 만족도 △교통·화장실·안내시설 등 편의시설 만족도 △재방문 의향 △‘충남 방문의 해’ 브랜드 인지도 등이다.

충남도는 이번 조사 결과를 바탕으로 관광객 불편 요소를 세밀하게 분석하고, 지역별 관광 인프라와 서비스 품질 개선에 적극 반영할 방침이다. 특히 관광지 물가 안정과 친절 서비스 향상, 체류형 관광 확대 정책과 연계해 관광객 만족도를 높인다는 구상이다.도 관계자는 "충남 방문의 해가 순조롭게 추진되면서 관광객 증가세도 이어지고 있다”며 "이번 조사를 통해 확인된 관광객 의견을 적극 반영해 막바지 수용 태세를 재정비하고, 다시 찾고 싶은 명품 관광도시 충남을 만들어 가겠다”고 말했다.한편 충남도는 ‘2025~2026 충남 방문의 해’ 선포 이후 대대적인 관광 홍보를 비롯해 숙박·외식·관광지 분야 물가 안정 대책과 친절 서비스 개선 활동 등을 추진하며 관광객 체류 여건 개선에 행정력을 집중하고 있다.

사진 - 충남관광 만족도 설문조사 포스터