서영학 여수시장 취임 100일…시민 문자 1,250건, 생활민원 해결부터 의료봉사 협력까지

[여수=김남귀기자] 서영학 여수시장이 취임 100일을 맞은 가운데 시민의 문자 한 통이 생활민원 해결은 물론 민·관 협력사업으로 이어지면서 소통 중심 행정이 성과를 내고 있다.시민소통폰을 통한 민원 접수와 ‘48시간 이내 현장대응’ 체계가 맞물리면서 시민의 불편을 신속하게 해결하고, 현장의 목소리를 실질적인 정책과 사업으로 연결하는 행정이 자리를 잡아가고 있다는 평가다.

여수시에 따르면 지난 7월 1일 운영을 시작한 시민소통폰에는 3개월간 총 1,250건의 메시지가 접수됐다. 시정에 대한 격려와 감사 문자 424건을 제외한 실질 민원은 826건으로, 이 가운데 570건은 해결됐거나 후속 조치가 진행 중이다.시민의 목소리를 현장에서 신속하게 확인하고 대응하는 ‘48시간 이내 현장대응’ 체계도 본격적으로 운영되고 있다. 3분기 기준 2,000건이 넘는 민원이 48시간 이내 현장점검과 초동대응으로 이어지면서 현장 중심의 민원 처리 방식이 행정 전반으로 확산하고 있다.

특히 시민소통폰으로 접수된 제안이 민간과 행정의 협력사업으로 발전한 사례도 나왔다.지난 8월 여수사랑로타리클럽 회장은 시민소통폰을 통해 의료봉사 확대를 제안했다. 일회성 봉사에 그치지 않고 여수시와 함께 지속 가능한 민·관 협력사업으로 발전시키자는 취지였다.여수시는 해당 제안을 토대로 의료 접근성과 취약계층 분포 등을 분석해 봉사 대상 지역과 대상자를 발굴하고, 민간 의료진과 봉사자원을 연계했다.

그 결과 제안 접수 한 달여 만인 9월 23일 ‘민·관협력 의료봉사 업무협약’이 체결됐다. 협약에 따라 양측은 앞으로 2년간 의료봉사와 재능나눔, 저소득층 생활용품 지원 등을 추진할 계획이다.시민소통폰은 일상에서 겪는 불편을 개선하는 창구 역할도 하고 있다. 시민과 관광객의 주차 편의를 위한 이순신마리나 주차장 개방을 비롯해 공중화장실 위생관리, 마을안길 위험요인 해소 등 생활밀착형 민원이 현장 확인과 신속한 조치로 이어지고 있다.

여수시는 시민의 작은 불편을 놓치지 않고 해결하는 한편, 시민 제안을 지역사회와 함께 실행하는 사업으로 발전시켜 소통행정의 실효성을 높인다는 방침이다.서영학 여수시장은 “진정한 지방자치의 행정은 시민의 작은 목소리를 경청하는 것에서 시작된다”며 “문자 한 통이 민·관 협력사업으로 이어진 것처럼 시민의 제안을 행정에 담아 시민과 함께 더 나은 답을 만들어가는 소통행정을 지속적으로 펼쳐가겠다”고 밝혔다.